信阳律师说法|小伙新买苹果7无法开机 天猫中国移动旗舰店拒退货 |
| 分类：时事点评 时间：(2016-10-01 11:19) 点击：854 |
 眼下iphone7的销售正在如火如荼的进行，不少潮人一族们，也正在追赶着这股流行风。然而，信阳的祁先生却遇到了一个难事，他新买的iphone7无法开机激活，而当初所卖该产品的天猫中国移动旗舰店却拒绝退货。 新买phone7无法开机 移动天猫旗舰店拒退货 9月18日上午9点左右，信阳市民祁先生收到了网购的iphone7手机。该手机是祁先生一直想要的32GB、黑色款。在开箱验货未发现外观有任何质量问题，他在收货单上签上了名字。  据祁先生介绍，9月15号下午3点左右，他看到天猫中国移动官方旗舰店有关于iphone7的预售，价格是5477元。他觉得可以接受，就下了单。 打开包装盒，撕开iphone7印着进网许可的薄膜，祁先生按下了开机键。结果，显示的不是正常开机。而是屏幕有闪动、出现二维码、颜色暗淡（正常情况时白底）、无法滑动关机键。   “无法开机，无法激活，我要退货。”祁先生立即与天猫中国移动旗舰店进行交涉，在详细说明手机故障后，该旗舰店客服人员回应，撕掉了进网许可薄膜，影响二次销售，只能进行维修。  “凭什么不能退货，我不撕开进网许可薄膜，怎么操作手机？”此后的多次交涉，该网店客服依旧答复：原厂薄撕掉了，影响二次销售，无法受理退货。 苹果官方客服回应：天猫移动旗舰店刁难消费者 为了弄清楚撕掉了防护膜是否影响退货，当日下午6点10分左右，祁先生拨通了Apple（苹果）官方客服电话：400-666-8800。一男性客服人员询问了祁先生所购iphone7的详细情况。  “根据我国法律规定，在您购买收到产品的7天内，都可以进行无条件退货，您可以跟他们天猫中国移动旗舰店说清楚，防止被忽悠。”该客服人员表示，虽然撕掉了进网许可的薄膜，但只要未丢失，就是配件齐全。该客服人员建议祁先生继续与天猫中国移动旗舰店交涉，坚决维护自己的合法权益。  “不要听他们让去送售后检修之类的话，那是在故意拖延时间，因为一旦超过7天，他们就有理由不退货了。”该苹果官方客服人员说。 下午6点36分，祁先生继续与天猫移动旗舰店交涉，得到的答复依旧是：撕掉了进网许可薄膜，无法退货。 律师说法：消费者有权退货 对于祁先生的遭遇，河南天宾律师事务所何文真律师认为，根据《消费者权益保护法规定》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。因检查手机能否正常使用撕掉入网薄膜不能成为商家拒绝退货的理由，消费者合法权益应当受到保护。（完）
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